Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Bestellprozess
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Eine Bestellung kann ganz einfach über unseren Onlineshop aufgegeben werden. Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und schließen Sie den Bestellprozess online ab. Bei abweichenden Anforderungen bitten wir Sie, mit unserem Vertriebsteam Kontakt aufzunehmen.
Ist mein Produkt vorrätig?
Die Verfügbarkeit eines Produkts wird direkt auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Sollte ein Artikel aktuell nicht auf Lager sein, ist dies entsprechend gekennzeichnet. In dringenden Fällen kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Verfügbarkeit individuell prüfen können.
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie in der Regel noch angepasst werden. Bitte kontaktieren Sie hierzu so schnell wie möglich unseren Kundenservice telefonisch.
Wie kann ich die Lieferadresse einer laufenden Bestellung ändern?
Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Nach dem Versand kann die Lieferadresse leider nicht mehr angepasst werden. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall telefonisch an unseren Kundenservice.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware gemäß unseren Retourenbedingungen zurücksenden.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–3 Werktage und erfolgt mit DHL.
Wann wird die Bestellung verschickt?
Bestellungen, die an Werktagen vor 13:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet.
Ist die Lieferung kostenlos?
Ab einem Bestellwert im Webshop von über 100 € ist der Versand kostenfrei.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten für Deutschland betragen 9,80 € und erfolgen mit DHL.
In welche Länder liefern wir?
Wir liefern nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz, in die Niederlande, nach Belgien und Frankreich sowie in weitere europäische Länder. Für Lieferungen außerhalb Deutschlands oder der EU bitten wir Sie, vorab Kontakt mit unserem Vertriebsteam aufzunehmen. Abweichende Versandkosten sind möglich.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung an DHL übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Track-and-Trace-Code, mit dem Sie Ihre Lieferung jederzeit verfolgen können.
Bezahlung & Rechnung
Wie kann ich bezahlen?
Nach Erstellung eines Kundenkontos können Sie bequem auf Rechnung, per PayPal oder mit Kreditkarte bezahlen.
Welche anderen Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Folgende Zahlungsarten stehen Ihnen zur Verfügung: Kreditkarte, PayPal oder Kauf auf Rechnung.
Kann ich in Raten bezahlen?
Nein, eine Ratenzahlung ist derzeit nicht möglich.
Kann ich bar bezahlen?
Nein, eine Barzahlung ist nicht möglich.
Wo finde ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung wird an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird nach Versand Ihrer Bestellung per E-Mail an Sie übermittelt.
Retouren & Rückgabe
Kann ich Produkte zurücksenden?
Als Privatkunde haben Sie gemäß Fernabsatzgesetz das Recht auf eine Bedenkzeit von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist kann ein Produkt zurückgegeben werden, sofern es neu, unbenutzt, vollständig, mit allen Schutzfolien und Zertifikaten sowie in unbeschädigter Originalverpackung zurückgesendet wird. Nach Prüfung und Freigabe durch unsere Serviceabteilung erhalten Sie eine Gutschrift. Sollte eine erneute Kalibrierung erforderlich sein, werden die hierfür anfallenden Kosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Kühlpflichtige Produkte sind aufgrund des fehlenden Nachweises der Einhaltung der Kühlkette von der Rückgabe ausgeschlossen. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Unternehmen (B2B-Kunden) bitten wir, vorab Kontakt mit unserem Vertriebsteam aufzunehmen.
Wie kann ich Produkte retournieren?
Bitte kontaktieren Sie vorab unseren Kundenservice. Die Ware muss neu, unbenutzt, vollständig und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Welche Retourbedingungen gelten?
Für Privatpersonen ist eine Rückgabe ausschließlich für unbenutzte Produkte in Originalverpackung möglich. Unternehmen werden gebeten, sich vorab mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Was sind Ausnahmen bei Retouren?
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Verbrauchsmaterialien, bereits benutzte oder in Betrieb genommene Produkte sowie kühlpflichtige Produkte. Eine Rücknahme ist in diesen Fällen leider nicht möglich.
Wie lange habe ich Zeit für eine Retoure?
Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, eine Retoure anzumelden.
Kann ich das Produkt im Betrieb ausprobieren, bevor ich mich entscheide?
Eine Inbetriebnahme oder Nutzung gilt als Gebrauch. In diesem Fall ist eine Rückgabe in der Regel nicht mehr möglich. Sollten Sie unsicher sein, welches Produkt am besten zu Ihren Anforderungen passt oder Unterstützung bei der Auswahl benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns einfach telefonisch oder über WhatsApp. Auf Wunsch vereinbaren wir auch gerne eine persönliche Beratung oder eine Live-Demo, um gemeinsam die passende Lösung für Ihren Betrieb zu finden.
Wie kann ich meine Retoure stornieren?
Solange die Ware noch nicht zurückgesendet wurde, können Sie eine angemeldete Retoure durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice stornieren.
Wie schnell bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung der Retoure erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Reklamation & Schäden
Mein Produkt ist beschädigt angekommen – was kann ich tun?
Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung, z. B. Ersatz oder Rücksendung.
Mein Produkt ist defekt – wie gehe ich vor?
Bitte wenden Sie sich auch in diesem Fall an unseren Kundenservice, damit wir das weitere Vorgehen individuell mit Ihnen abstimmen können.
Welche Garantie habe ich auf meine Produkte?
Die Garantiebedingungen entsprechen den gesetzlichen Vorgaben und sind abhängig vom jeweiligen Produkt und Hersteller. Für eine individuelle Prüfung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie kann ich ein defektes Produkt reklamieren?
Reklamationen erfolgen über unseren Kundenservice per Telefon, E-Mail oder WhatsApp.
Reparatur & Kalibrierung
Wie kann ich mein Gerät reparieren lassen?
Gullimex verfügt über ein eigenes Service Center. Defekte Geräte können zur Reparatur eingesendet werden. Bitte nehmen Sie vorab Kontakt mit uns auf, um den Ablauf abzustimmen.
Ist die Reparatur kostenlos?
Nein, Reparaturen sind in der Regel kostenpflichtig. Die genauen Kosten hängen vom Defekt und vom jeweiligen Produkt ab.
Was sind die Reparaturbedingungen?
Nach Eingang des Geräts wird dieses geprüft. Anschließend informieren wir Sie über den weiteren Ablauf und mögliche Kosten.
Wie kann ich mein Gerät kalibrieren lassen?
Die Kalibrierung erfolgt über unser Service Center durch Einsendung des Geräts. Alternativ können Luminometer mithilfe eines CalChecks überprüft und kalibriert werden. Vor-Ort-Kalibrierungen sind nach Absprache mit unserem Vertriebsteam möglich.
Ist die Kalibrierung kostenlos?
Nein, die Kalibrierungen sind kostenpflichtig.
Wann muss ich mein Gerät zur Kalibrierung einschicken?
Wir empfehlen eine regelmäßige, in der Regel jährliche Kalibrierung, abhängig vom Gerätetyp und den Herstellervorgaben.
Wie lange dauert eine Reparatur oder Kalibrierung?
Die Dauer ist abhängig vom Gerät und der Art des Services. Unser Service Center informiert Sie hierzu gerne im Einzelfall.
Sonstiges
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Unser Kundenservice ist telefonisch, per E-Mail oder über WhatsApp erreichbar. Die aktuellen Kontaktdaten finden Sie auf unserer Website.
Bietet ihr technische Beratung an?
Ja. Wenn Sie Unterstützung bei der Produktauswahl benötigen oder unsicher sind, welches Produkt Ihren Anforderungen entspricht, beraten wir Sie gerne. Kontaktieren Sie uns telefonisch oder über WhatsApp. Auf Wunsch vereinbaren wir auch eine persönliche Beratung oder eine Live-Demo.
Kann ich Produkte vor Ort abholen?
Nein, eine Abholung vor Ort ist derzeit nicht möglich.
